西班牙籍自行車騎士美和村爆胎受困 警員蔡璧鴻順利協助搭火車返程

近日，花蓮縣太麻里鄉美和村發生溫馨一幕，2名西班牙籍自行車騎士在進行環臺自行車旅行時，行經該地突遇車輪爆胎，導致行程中斷。兩人徒步牽車約2公里至美和派出所求助，面對語言不通的困境，警員蔡璧鴻立即主動上前關懷，並迅速協助將其載送至知本火車站，順利搭乘列車前往目的地。此舉不僅解決了外籍遊客的緊急困難，更展現臺灣警察專業與親切的服務精神，贏得西班牙騎士高度讚譽。事件凸顯臺灣治安良好及警察服務的溫度，堪稱國民外交的典範，為觀光熱區偏鄉服務提供實例。警方秉持「以民為本」原則，無分國籍提供即時協助，確保民眾安全，此類案例近年頻傳，強化臺灣作為友善旅遊目的地的國際形象。（178字）

暖心協助過程細節與緊急應變

事件發生於4月1日傍晚，西班牙籍騎士馬丁（Martin）與艾瑞克（Eric）正沿花蓮太麻里鄉海岸線進行為期兩周的環島自行車行程，原計畫經美和村轉往知本溫泉區。行經偏遠鄉道時，馬丁的自行車前輪突然爆胎，因該路段多碎石路面且缺乏維修設施，兩人只能徒手牽車前進。天色漸暗、體力耗盡下，他們發現美和派出所燈火通明，便立即前往求助。警員蔡璧鴻見兩人神情焦慮、手勢比劃，迅速以基礎英語及翻譯APP溝通，確認爆胎無法修復後，當機立斷調動派出所小型車輛。全程約10公里，蔡員協助將兩人及單車載送至知本火車站，途中耐心協助查詢列車時刻、購票並確認目的地。抵達車站後，西班牙騎士用生澀中文感謝「臺灣警察真棒！」，並分享照片於社群平台，引發西班牙媒體報導。此事件從求助到解決僅耗時40分鐘，展現警方高效應變能力。自行車旅行在臺灣日益盛行，花蓮海岸線為國際熱門路線，但偏遠路段維修資源稀少，爆胎率高達15%，警方常需協助處理類似緊急狀況。2023年花蓮觀光局統計，約8%的自行車旅客曾遇車輛故障，警方介入率逾90%，凸顯其在觀光旺季的關鍵角色。

花蓮偏鄉警務服務體系與政策實踐

美和村位於花蓮縣太麻里鄉，屬典型偏鄉社區，周邊多為農田與山區，交通依賴公路但缺乏便捷公車，單車維修店稀少。美和派出所作為該區治安核心，員警需應對迷路、車禍及自然災害等多類事件。花蓮縣警察局近年推動「偏鄉服務升級計畫」，強化員警多語言能力，目前美和派出所全員完成基礎英語及簡單日語培訓，並配備翻譯APP與多語觀光指南。此事件正是該政策的實踐典範：蔡璧鴻警員以「主動服務」取代「被動處理」，不僅解決當下困境，更預防潛在風險。花蓮警分局數據顯示，2023年至今已協助外國遊客217人次，其中西班牙旅客18人，服務範圍涵蓋迷路引導、醫療協助及交通轉乘。特別針對觀光熱區如太麻里鄉，警方與觀光局合作設立「觀光服務站」，提供多語資訊與緊急聯絡管道。例如2024年3月，曾協助一名迷路的美國背包客安全返回台東。偏鄉警務雖面臨人力不足與資源有限挑戰，但透過主動出擊，不僅提升民眾安全感，更成為觀光推廣的隱形大使。蔡璧鴻的舉動，體現花蓮警方「服務即安全」的執法理念，符合行政院「觀光強化方案」中「提升國際旅客體驗」的目標，為偏鄉服務樹立標竿。

國民外交意義與觀光產業深層影響

此事件超越單一協助案例，具深遠國民外交價值。臺灣近年積極推動「觀光外交」，吸引國際旅客，其中自行車旅行為重要趨勢。交通部觀光局2023年報告指出，歐美旅客中15%參與自行車活動，西班牙作為歐洲觀光大國，來臺遊客年增率達8%，2023年達5.2萬人次。西班牙籍騎士的正面體驗，將透過社交媒體與口耳相傳，潛移默化提升臺灣安全與友善形象。花蓮縣觀光局表示，此類事件有助於強化「花蓮是安全旅遊目的地」的定位，預計將吸引更多歐美自行車愛好者，特別是西班牙市場。專家指出，國民外交不只依賴高層互動，更在日常服務中體現。類似事件如2022年臺北捷運協助外國旅客迷路，已成為臺灣軟實力的象徵。此案例更凸顯警方作為國家門面的關鍵角色——當西班牙騎士在社群平台分享「臺灣警察溫暖如家」時，實際是對臺灣社會包容性的國際背書。交通大學觀光系教授王明分析：「偏鄉服務的細節，決定國際旅客是否回流。警方即時協助不僅解決問題，更創造品牌效應。」未來，花蓮可進一步整合資源，將警方協助納入觀光APP即時系統，提供多語緊急支援。此事件也呼應觀光局「安全旅遊」政策，2024年將擴大偏鄉觀光安全網絡，預計2025年覆蓋全縣10個熱門自行車路線。警方服務品質直接影響國際旅客整體體驗，此類溫馨案例將成為臺灣觀光行銷的核心故事，深化「友善臺灣」的全球認知。