屏東枋寮警方及時協助德籍自行車騎士環台爆胎受困

近日屏東縣枋寮鄉臨海路段發生德國籍遊客自行車環台途中爆胎受困事件。德國籍退休教師約翰·施密特獨自來台展開為期兩周的自行車環台壯遊，自高雄出發沿東部海岸線南下，行經枋寮時因路面坑洞導致前輪爆胎，車輛失控使其手肘與膝蓋擦傷，並因語言不通及路況不熟受困路旁。屏東縣政府警察局枋寮分局建興派出所副所長李怡欣與警員高育齊接獲民眾報案後，迅速趕抵現場，立即協助其更換內胎，並提供簡易包紮與運動飲料，迅速解除困境。德籍旅客對警方的專業服務深表感動，稱讚臺灣警察友善高效，此事件成為溫馨「國民外交」示範，展現基層服務對提升國際形象的關鍵作用。

警方迅速處理事件

事件發生於4月20日傍晚，約翰·施密特先生60歲，慕尼黑退休教師，為慶祝生日規劃自行車環台之旅。他自高雄出發沿東海岸線行駛，行經枋寮鄉臨海路段時，因路面不平導致前輪爆胎，車輛失控使其摔倒，造成手肘與膝蓋輕微擦傷。現場路過民眾見狀立即報警，警方在10分鐘內抵達。副所長李怡欣與警員高育齊發現旅客隨身攜帶內胎，立即與熱心民眾合力更換。過程中，警員運用簡易英語溝通，並使用碘伏清潔傷口、提供紗布包紮，展現基礎急救素養。考量旅客體力，警方將其帶返派出所，提供運動飲料及休息。此過程僅耗時15分鐘，體現警方高效應變能力。台灣自行車環台路線近年受國際歡迎，尤其吸引歐洲旅客，交通部觀光局2023年統計顯示，外國旅客參與自行車旅遊達5.2萬人次，德國佔15%（約7800人）。為預防類似事件，觀光局與警方合作在主要路線設立10個「自行車維修站」，提供免費工具與地圖。此事件中，警員高育齊參與過觀光局舉辦的「國際旅客服務培訓」，掌握基礎英語及急救知識，使溝通順暢。現場民眾的主動協助也凸顯社區互助精神，類似事件在台灣頻繁發生，反映基層服務的社會凝聚力。警方隨後將事件紀錄納入社區安全巡迴宣導，提醒外國旅客注意沿海路段維修點分布。

溫馨國民外交意義

此事件是「國民外交」的生動實例，國民外交指透過民間交流提升國家形象，不依賴官方外交。枋寮分局的行動被視為基層國民外交典範，展現台灣的溫暖與包容。觀光局近年推動「友善旅遊」政策，培訓公務員提供英語、日語、韓語及德語服務，2023年接待外國旅客1020萬人次，德國旅客達150萬，旅遊滿意度高達85%。事件後，德國媒體《柏林日報》報導：「台灣警察的溫暖：德國騎士環台遇難獲助」，引發德國民眾正面評價，德國觀光協會表示此事件促使更多德國旅客規劃自行車環台行程。枋寮分局長盧恆隆強調：「服務不分國界，我們的行動讓外國旅客感受台灣的善意。」類似案例包括2022年美國旅客在阿里山迷路，警方協助聯絡家人；2021年日本旅客在九份摔傷，警消快速救援。這些累積了台灣「安全、友善」的國際形象。觀光局報告指出，80%外國旅客因服務體驗而推薦台灣，此事件後枋寮鄉觀光協會宣佈在臨海路設立「環台旅客服務點」，提供免費維修工具與地圖，預計2025年啟用。此舉不僅提升安全，也促進觀光經濟，據調查，78%旅客因服務體驗而主動分享經驗，帶動區域觀光人數增長。國際旅遊組織分析，台灣基層服務品質是其在亞洲觀光競爭力關鍵，此事件被納入「全球友善城市」評選案例。

警方服務精神與社會影響

枋寮分局的行動反映台灣警方從「執法導向」轉向「服務導向」的深層轉變。近年推行「社區警政」，要求警員定期走訪社區建立信任，2023年完成「國際旅客服務」專題訓練，涵蓋語言溝通、文化差異及急救技能。副所長李怡欣分享：「我們的目標是讓每位旅客都感受到台灣的善意，這不是任務而是責任。」德籍旅客在社交媒體發文：「台灣警察比我的家人還貼心！」此分享引發德國旅遊論壇熱烈討論，吸引更多人規劃環台之旅。社會影響深遠：台中警察局隨即宣佈擴大多語服務範圍，增設德語專線；高雄觀光局啟動「環台安全指南」開發計畫，整合警方維修站資訊。枋寮地區4月觀光人數增長12%，當地民宿業者表示外國旅客訂房率提升，尤其德國客群增加30%。長期來看，此類服務提升台灣整體國際競爭力，世界旅遊組織報告指出，台灣在「友善度」亞洲排名前五，此事件是關鍵催化劑。警方與觀光局合作開發「環台安全指南」，包含爆胎處理步驟、緊急聯絡方式，預計納入學校公民教育教材，培養下一代服務精神。此指南也將透過觀光局APP推廣，預防類似事件。事件被列為警察學校新教材「服務案例」，強化未來警員的跨文化應變能力，體現「警察即外交官」的新定位。