視力障礙者誤下公車迷失街頭 澎湖警方熱心協助順利歸宅

澎湖縣馬公市一名視力不佳的呂姓男子日前搭乘公車時，因無法清楚辨識窗外景物而提前誤下車，導致在陌生街頭迷途無助。馬公分局文澳派出所副所長顏雍哲與警員洪毓陽執行巡邏勤務期間接獲報案，立即趕赴現場處置，考量當事人行動不便且身處車流頻繁路段，主動駕駛警車將其載送至馬公市公車總站，協助確認返家路線與班次，最終讓呂男順利搭車平安返家，展現警方為民服務精神與社會溫暖關懷。

事件經過：視力障礙導致誤判 民眾街頭無助求助

這起溫馨助人事件發生在2026年3月1日下午時段，當時呂姓男子獨自一人搭乘澎湖縣市區公車準備返家。由於本身視力狀況不佳，對於窗外景物的辨識能力有限，在行經馬公市區某路段時，誤以為已經抵達目的地車站，便按下下車鈴提前下車。然而當他步出車廂後，才發現周遭環境完全陌生，並非熟悉的街景，這才驚覺自己下車地點錯誤。

身處異地的呂男頓時陷入慌張與無助，因視力問題無法清楚辨識路標與門牌號碼，也難以向路人有效詢問正確方向。更棘手的是，當時所處路段車流頻繁，行人道狹窄，對於行動不便的他而言，獨自站在街頭存在相當大的安全風險。在徬徨之際，呂男想起警方平日宣導「有困難找警察」的觀念，鼓起勇氣撥打110報案專線求助，希望能獲得協助脫離困境。

馬公分局勤務指揮中心接獲報案後，立即派遣距離最近的文澳派出所巡邏員警前往處理。副所長顏雍哲與警員洪毓陽當時正在執行例行性巡邏勤務，接獲通報後迅速調轉車頭趕往現場。兩人抵達後，發現呂男神情焦慮地站在路邊，手中緊握著拐杖，不時無助地望向四周，顯然對於所處位置毫無頭緒。

警方處置：主動載送協助 確保人身安全

員警到場後，首先以溫和語氣安撫呂男情緒，並詳細詢問事發經過與目的地資訊。呂男向警方表示，自己原本要前往馬公市區某站牌附近返家，但因視力問題誤判車站位置，才會提前下車。顏雍哲副所長觀察現場環境後發現，該路段為連接馬公市區與郊區的主要幹道，大型車輛與機車流量大，且路邊缺乏無障礙設施，若讓呂男自行離開確實存在高度危險。

考量到當事人的人身安全為首要之務，警方並未僅止於指引方向就離開，而是主動提出以警車載送其至馬公市公車總站。洪毓陽警員細心地攙扶呂男上警車，協助繫好安全帶，並將其拐杖妥善放置。在行車途中，員警不斷與呂男閒話家常，緩解其緊張情緒，同時確認其正確的居住地點與可搭乘的公車路線。

抵達馬公市公車總站後，員警並未立即離去，而是攙扶呂男至候車區座位休息，隨後主動前往站務櫃台協助查詢返家班次的時刻表。由於澎湖市區公車班次間隔較長，員警特別確認下一班車的發車時間，並向站務人員說明呂男的視力狀況，請司機多加留意。在等待期間，洪毓陽警員還貼心地為呂男購買瓶裝水，並詳細叮囑上車後應注意的事項，包括記得在正確站牌下車、必要時可請司機協助提醒等。

社會關懷：弱勢族群交通困境 警政服務展現溫暖

這起事件雖然最終圓滿落幕，但也凸顯出視障者與行動不便者在公共運輸系統中所面臨的困境。澎湖作為離島縣市，雖然近年來積極推動無障礙交通環境改善，但受限於地理環境與經費因素，許多公車站牌仍未設置語音播報系統，站牌上的點字標示也不夠普及。這使得視障乘客在搭乘公車時，往往只能依靠司機口頭報站或自身記憶判斷，稍有不慎就容易發生類似呂男的迷途狀況。

馬公分局對此表示，警方平日在執行勤務時，經常會遇到各類弱勢族群需要協助的情況，包括迷路的長者、身障人士、失智者等。員警除了接受基本的犯罪偵查與交通執法訓練外，也持續透過內部教育訓練強化對於特殊族群的溝通技巧與應對能力。在這次事件中，顏雍哲與洪毓陽兩位員警能夠迅速判斷狀況，並採取最適當的處置方式，正是警政系統長期推動為民服務理念的具體展現。

呂男在順利搭上返家公車前，緊握著員警的手頻頻致謝，感激之情溢於言表。他表示，自己獨自生活在澎湖，平時盡量避免外出，就是擔心發生類似意外，沒想這次還是遇到困境，幸好有警方及時伸出援手，才能平安返家。這番話也讓在場員警深感欣慰，認為能夠實際幫助民眾解決困難，正是警察工作的價值所在。

延伸議題：偏鄉無障礙交通建設亟待強化

從更廣泛的角度觀察，這起事件反映出離島地區無障礙交通建設仍有進步空間。相較於台灣本島都會區已普遍設置的公車語音播報系統、點字站牌、低地板公車等友善設施，澎湖受限於人口密度較低、營運成本考量等因素，相關設備的普及率仍顯不足。根據澎湖縣政府交通旅遊局統計，目前全縣低地板公車比例約僅六成，許多偏鄉路線仍使用傳統高地板車輛，對輪椅使用者與行動不便者造成相當大的搭乘障礙。

此外，公車司機對於特殊乘客的敏感度與應變能力，也是影響服務品質的關鍵。雖然澎湖客運公司定期為司機辦理教育訓練，但在實際營運中，面對視障或聽障乘客時，仍可能因溝通不良或經驗不足而無法提供適切協助。專家建議，應建立更完善的通報機制，讓有特殊需求的乘客能提前預約，司機也能預先掌握狀況，在抵達站牌時主動提供協助。

另一方面，社會大眾對於弱勢族群的同理心與關懷意識也需要持續提升。在這次事件中，雖然呂男最終選擇報警求助，但在等待警方到達前，是否有路人願意主動關心詢問，也是值得思考的社會課題。社會工作師李明慧指出，建構友善環境不僅仰賴政府硬體建設，更需要每個公民具備基本的關懷素養，當發現有人處於困境時，能夠適時提供協助或通報相關單位。

馬公分局：秉持為民服務精神 守護民眾安全

針對此次事件，馬公分局表示，警察工作不僅在於打擊犯罪與交通執法，更重要的是主動發現民眾需求、及時提供必要協助，這才是警政工作的核心價值。分局長蔡耀順強調，員警在執勤時應保持高度同理心，特別是面對弱勢族群時，更應設身處地為其著想，提供最適切的服務。顏雍哲與洪毓陽兩位同仁的表現，充分展現警察「人民保母」的形象，也為全體同仁樹立良好典範。

馬公分局統計，去（2025）年全年共計處理類似迷途、走失、需協助護送等為民服務案件超過三百件，其中約有兩成涉及身心障礙人士或高齡長者。為提升員警處理此類案件的專業能力，分局每季定期舉辦相關教育訓練，邀請社福團體專家講授溝通技巧，並模擬各種可能情境，讓員警能夠在實際遇到狀況時從容應對。此外，分局也與縣府社會處、澎湖榮譽國民之家、身心障礙者服務中心等單位建立聯繫窗口，一旦接獲相關案件可立即啟動跨機構合作機制。

此次事件在地方社群媒體曝光後，引發不少民眾熱議與肯定，許多網友紛紛留言稱讚警方「真有人情味」、「人民保母名不虛傳」。也有民眾呼籲，應將此案例納入公務員服務訓練教材，讓更多第一線人員學習如何以柔性方式處理弱勢族群需求。面對外界肯定，顏雍哲副所長謙虛表示，這只是警察日常工作的一部分，任何同仁遇到相同狀況都會做出相同處置，未來也將持續秉持這份初心，守護每一位鄉親的安全。