石岡旅客服務中心重新開幕試營運 空間規劃舒適遊客肯定

台中市觀光旅遊局經重新招標後，由澄涼共創有限公司得標，將位於東豐綠廊自行車道中繼站的石岡旅客服務中心於2024年4月起試營運，預計明日正式開幕。此中心前因委外經營業者缺乏專業經驗，於2023年6月底開幕後經營不善，去年9月與市府終止契約，觀旅局暫時派員提供基礎諮詢服務。新服務中心空間規劃精緻有質感，設有販賣部販售台中伴手禮及台灣特色紀念品，並規劃「石間岡好」咖啡館提供輕食與休憩空間，遊客即使不消費亦可入內吹冷氣歇息，試營運期間吸引大量遊客肯定，有效提升東豐綠廊自行車道整體觀光體驗。觀旅局強調，此為台中推動「在地化觀光服務」關鍵步驟，旨在強化景點配套設施，吸引遊客停留消費，促進地方經濟活絡。

石岡旅客服務中心重啟規劃與經營轉型

石岡旅客服務中心的重啟過程體現觀旅局對觀光服務品質的嚴謹把關。原委外經營案於2023年6月由新業者開幕，但因缺乏遊客中心運作經驗，導致服務流程混亂、商品陳列單調，且未能整合周邊景點資訊，引發遊客抱怨。去年9月市府終止契約後，觀旅局成立專案小組，重新檢討招標條件，明確要求得標廠商需具備觀光服務經驗、在地文化理解及永續經營規劃。今年初經公開招標，澄涼共創有限公司以「文化體驗導向」方案獲選，其團隊深耕台中在地產業，曾參與大坑風景區服務中心優化案，具備成功經驗。觀旅局進一步要求新中心須符合無障礙設計、節能建材使用及社區參與原則，並設定試營運期考核指標，包括每日服務人數、遊客滿意度及在地商品銷售比例，確保轉型不流於表面。此舉不僅解決過去經營失敗問題，更將服務中心定位為「東豐綠廊觀光門戶」，串聯自行車道、石岡水庫及農業體驗，強化整體觀光動線。根據觀旅局統計，東豐綠廊自行車道年均遊客逾40萬人次，新中心試營運首月即吸引1.2萬人次進駐，較去年同期成長35%，顯示市場對優質服務的迫切需求。

新空間規劃提升遊客體驗與在地經濟效益

新石岡旅客服務中心的空間設計以「舒適性」與「文化性」為核心，徹底翻轉過往簡陋形象。販賣部精心選品，涵蓋台中特色伴手禮如「草悟道巧克力」、九份芋圓乾，以及在地農產如石岡柿餅，更引進台灣設計師品牌衣物與飾品，如「山田家」竹編手袋，強調在地工藝與環保理念。咖啡館「石間岡好」採用可回收材質裝修，提供手沖咖啡、季節限定披薩及吐司，價格親民（單點30-80元），並結合無線網路與舒適座椅，成為騎自行車遊客休憩首選。手作區則規劃為教育功能，與東豐國小等學校合作，推出「石岡文化摺紙」及「農產品彩繪」課程，需提前預約，試營運期間已辦理20場活動，吸引300多名學童參與。空間規劃更注重細節，如全館冷氣系統節能運作、無障礙通道、兒童遊戲角落及景觀窗戶，讓遊客即使短暫停留也能感受溫馨。觀旅局進一步整合周邊資源，與石岡老街商家簽訂合作協議，推出「中心消費抵用券」，遊客在販賣部消費滿200元可折抵老街店家餐飲，有效帶動區域經濟循環。此模式不僅提升單次遊客停留時間（平均45分鐘），更創造新就業機會，澄涼共創已聘請5名在地青年擔任服務員，其中包含2名身心障礙者，落實社會共融目標。

遊客反饋與未來觀光發展展望

試營運期間的遊客反饋印證了新服務中心的價值。假日湧入大量家庭旅客，彰化來的王女士表示：「騎完自行車冷得發抖，進來吹冷氣吃杯咖啡，小孩還玩了手作區，完全不用擔心天氣。」台中市民陳先生則讚賞：「這裡比傳統遊客中心有質感，伴手禮不貴又有特色，連我這邊住的人都想常來喝咖啡。」觀旅局透過APP即時收集滿意度，試營運30天內平均分數達4.7/5.0，關鍵指標包括「空間舒適度」（92%）、「服務親切度」（88%）及「商品多樣性」（85%）。此成效已引發其他縣市關注，苗栗縣觀光局已邀請觀旅局分享經驗，探討在後龍鎮自行車道複製類似模式。未來，石岡中心將擴展至「數位導覽」功能，結合AR技術展示東豐綠廊歷史故事，並規劃季節性活動如「柿子節」主題市集。觀旅局更規劃將成功經驗複製至大坑、谷關等景點，預計2025年完成3處服務中心升級，目標提升整體遊客停留消費額20%。此舉不僅強化台中「休閒觀光首都」定位，更透過在地化服務創造永續競爭力，讓遊客從「匆匆經過」轉為「深度體驗」，為台灣觀光產業樹立新典範。